INTRODUCCIÓN
El siguiente caso de estudio describe la implementación
exitosa de un modelo de optimización de procesos de negocio soportado con Tecnologías
de Información (TI), que ayudó al proceso de transformación de CEMEX. Incluye
una descripción de los temas que determinaron la necesidad de este modelo,
definido por CEMEX y Neoris, y soportado por una plataforma basada en SAP, así
como los resultados y la clave para una exitosa puesta en marcha dentro de
CEMEX a nivel mundial.
v ¿Qué es CEMEX?
CEMEX
es una compañía global de materiales para la industria de la construcción, con
una capacidad de producción anual de aproximadamente 96 millones de toneladas de
cemento, 55 millones de metros cúbicos de concreto pre-mezclado, y más de 160
millones de toneladas de agregados. CEMEX tiene una rica tradición de buenas prácticas
de procesos de negocios y mejora continua. En los últimos 20 años, CEMEX ha
crecido de ser una empresa de cemento Mexicana a una empresa multinacional
generando ingresos de 14.9 mil millones de dólares (2012).
v Antes del Cambio
Basado
en su trayectoria de expansión e integración de las décadas de 1990 y 2000,
Lorenzo Zambrano, Presidente del Consejo y Director General Ejecutivo de CEMEX,
sabía bien que el crecimiento de la empresa debía ser apoyado por la tecnología
y estaba comprometido a usar aplicaciones de vanguardia para CEMEX. Pero
también sabía que, más allá de las mejores herramientas y aplicaciones, son los
procesos de negocio los que realmente hacen la diferencia entre el éxito y el
fracaso. A través de los años, CEMEX ha consolidado su práctica de integración
y estandarización de procesos, convirtiéndose no sólo en un líder en la
construcción de soluciones usando una plataforma de software de integración
para compartir información a nivel mundial, sino también en un líder en las
prácticas de desarrollo y gestión de procesos.
Altos
niveles de obsolescencia tecnológica en su plataforma de software existente,
una creciente necesidad de expandirse más en los negocios de concreto y
agregados, y la complejidad de la integración de muchas adquisiciones durante
los años comprendidos entre 2000 y 2010, obstaculizaban el crecimiento continuo
de la compañía. CEMEX tenía una fuerte necesidad de reducir costos y acelerar
la puesta en marcha de nuevos procesos de negocio. Al mismo tiempo, la
desaceleración en la demanda global en la industria de la construcción,
agravada por la crisis económica del 2008, presentaban a CEMEX un nuevo entorno
económico en el que la necesidad de tener más eficiencia, flexibilidad
financiera y colaboración era más apremiante que la de administrar el
crecimiento como principal impulsor estratégico.
CEMEX
necesitaba un modelo de negocio integrado con un marco único de operación, así
como un enfoque de procesos de negocios punta a punta. Necesitaba escalabilidad
y flexibilidad para implementar nuevos procesos de negocio a lo largo de todas
las áreas de la empresa, a través de muchos países en forma simultánea y más
rápidamente que nunca.
v Solución
A
mediados del 2010, el Vicepresidente de Procesos y TI de CEMEX contrató a una
consultora global, Neoris, para que le ayudara a diseñar e implementar un nuevo
modelo de procesos de negocio basado en la plataforma de software SAP. CEMEX y
Neoris reunieron a un equipo de consultores e ingenieros agrupados en tres
grupos de trabajo:
·
Diseño y gobierno de procesos
·
Configuración y construcción de software
·
Equipos de implementación regional
El
modelo de operación de CEMEX anterior involucraba una organización donde cada
unidad de negocio - cemento, concreto y agregados - tenían su propia logística,
materiales y pilares comerciales que implican procesos 'verticales' ocasionando
silos operacionales. Los procesos operacionales verticales que abarcaban esta
estructura de base, estaban ligados a diversas líneas de productos y replicaban
actividades horizontales de planificación, distribución y producción. El nuevo
modelo de negocio adoptado por CEMEX opera ahora bajo un grupo claramente
definido de procesos horizontales de punta a punta que se extienden sobre todas
las unidades de negocio, basados en una sola tecnología y en mejores prácticas
de proceso, resultando en una mínima personalización.
CEMEX
y Neoris establecieron un enfoque colaborativo que involucró a expertos de
procesos, consultores funcionales y de tecnología, desarrolladores de software,
expertos en gestión del cambio y a expertos en gestión de negocios y
operaciones de ambas empresas. Esta estrecha colaboración comenzó con el
desarrollo de objetivos y un marco de referencia para los modelos de negocios y
TI tanto actuales como deseados, alejándose de una perspectiva enfocada en TI
hacia un enfoque más orientado a negocios. Luego se avanzó mediante una
configuración e implementación usando la metodología ASAP (Accelerated SAP) de
SAP.
v Después del cambio
Esta
iniciativa de Transformación de Procesos y TI, apoyada por la alta gerencia de
CEMEX, permitió a la compañía moverse hacia una operación más centralizada, con
un enfoque centrado en SAP y con un modelo de gobierno bajo un esquema de
procesos punta a punta. En un tiempo récord de nueve meses, por mencionar un
ejemplo, el equipo de implementación lanzó simultáneamente un nuevo modelo de
plataforma operativo y de TI en dos de sus mayores operaciones (México y
España), abarcando todas las funciones de negocio, sin impacto alguno en la
continuidad operativa.
Este
logro es excepcional por la complejidad individual de las operaciones de cada
país, especialmente en conjunto. Siguiendo con el ejemplo, CEMEX México se
enfoca fuertemente en ventas de sacos de cemento al menudeo, mientras que CEMEX
España opera principalmente a través de una fuerza móvil directa y se vende a
granel. Ambas operaciones integran cientos de plantas de concreto en un sistema
central.
Este
proyecto modificó por completo los procesos de implementación de tecnología y
cambio operacional dentro de CEMEX, y fue rápidamente seguido por
implementaciones en otros países. Para julio del 2012, el lanzamiento de este
nuevo marco operativo soportado por la plataforma SAP, había sido completado en
33 unidades de negocio en todo el mundo.
v Cronogramas
La
implementación de la plataforma SAP fue el primer paso en el camino del cambio
de CEMEX, y ha comenzado ahora una segunda fase evolutiva. CEMEX está empezando
a cosechar los beneficios de tener una plataforma consistente y un modelo de
gobierno punta a punta a través de un proceso renovado de innovación y el uso
de avanzadas aplicaciones analíticas de negocio para capturar oportunidades de
mejora. Por ejemplo, el proceso de innovación de CEMEX ahora incluye mecanismos
tales como 'las redes de evolución'. Las redes de evolución son equipos
globales de colaboración en línea que incluyen expertos de negocio y procesos
centrados en procesos específicos. Estas redes sirven como un mecanismo para
difundir los beneficios de la plataforma, capturar necesidades e ideas de las
áreas de negocio y comunicar mejoras a los procesos de negocio. Analíticos
mejorados permiten ahora a CEMEX expandir el alcance de su sistema de
información de gestión, analizar a profundidad enormes cantidades de
información de una manera más automatizada para que ahora puedan ser explotadas
más eficazmente.
v Conclusión
CEMEX
es un claro ejemplo de la interdependencia de TI y el negocio, pues ninguno
podría haber cumplido solo con la promesa de transformación y optimización de procesos, juntos tuvieron éxito.
Se cree que las principales organizaciones mundiales verán cada vez más que la
relación simbiótica entre TI y las operaciones del negocio es clave para
obtener ventajas competitivas.
v Fuente
http://www.cemex.com/ES/SalaDePrensa/files/IdcCasoDeEstudioTransformacionProcesosYTiCemex.pdf
