Cuadro Comparativo ITIL V1, ITIL V2, ITIL V3

Cuadro Comparativo de ITIL,COBIT,VSA,CMMI,SCRUM

La Importancia de Gestionar los Servicios de TI en una Empresa

En la actualidad empresas y negocios le han dan una gran importancia al uso de la Tecnología, debido al desarrollo de los mismos y a la competencia en el mercado haciendo uso de diferentes herramientas y a sistemas de información adecuados en base a sus necesidades. Esto lo hacen para reducir barreras, incrementar ingresos, mejorar y agilizar procesos, además: controlar la información de los mismos.

La implementación de la Tecnología en las empresas y negocios ya no es un lujo sino una necesidad que permite a los mismos estar a la vanguardia de la actualidad, con procesos competitivos en un mercado para cubrir necesidades, se puede decir que las Tecnologías de Información (TI) o sistemas de información son de gran utilidad para cualquier establecimiento sin importar el giro y tamaño de esta, ya que la finalidad de estos es el recopilamiento, la integración y la dispersión de la información tanto interno y externo de una manera eficiente y eficaz.

Las Tecnologías de Información en conjunto con Internet, hacen una nueva posibilidad para publicitar y difundir información de empresas y negocios a través de páginas web, en realidad Internet está cambiando el papel que desempeñan los establecimientos debido al papel fundamental que cumple la información difundida.

Hacer uso de la Tecnología es fundamental para lograr una estabilidad en el mercado y así ser más rentables, además de agilizar los procesos de negocios/empresas controlando de forma eficiente el uso de la información.

Las TI son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

Bien utilizadas, las TI permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia.

Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación.

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.

Las TI facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

•         El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TI lo hacen posible.

•         Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.

•         Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor  nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.